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【优质服务深化年】优质服务“药”有作为——药剂科经验交流
发布时间:2021-09-07        浏览次数: 次        

  为更好贯彻优质服务深化年的主题,药剂科本着打铁还需自身硬的原则,从以下几点强基固本、提升能力:

  通过比赛,药学人员迅速掀起“以赛促学、以赛促练”的浓厚学习热潮,进一步提高医院药学人员的综合素质,着力打造一支技术过硬、素质一流的中药专业技术人员队伍,有效发挥中医药优质服务特色优势。

  为不断加强药学学科建设,提升药学服务能力,6月22日开始,全科利用下班休息时间参加了为期30天的中国医药教育协会组织的审方药师岗位培训班,9月份又参加了烟台市卫健委组织的全市提升处方审核能力培训班,以期全面提高药师业务素质,促进临床合理用药。

  为顺利完成三级公立医院绩效考核指标,药剂科主动为临床提供中药应用资料,制定并印发协定方、推荐方、中成药适应症等宣传册,配合临床开展61种协定处方代加工,并准备申报6个院内制剂。

  近期中药饮片处方量和使用量大幅度增加,为了缓解中药房工作压力,药剂科组织科内志愿者突击队,利用下班时间协助中药房工作,中药房主动延时下班一小时,更好地为患者服务。

  打造省内一流中药饮片质量是药剂科一直以来的宗旨。通过招标,提升了中药饮片质量,降低了药品价格,如:2019年共有381种中药饮片参与招标,其中248种价格下调,34种降幅超过50%,最大降幅73.8%。按照采购量计算,采购成本降低267万元,降幅24.7%,既减轻了群众就医负担,又为中医药服务的“简、便、廉、验”打下坚实基础。

  疫情发生以来,药剂科全体人员积极响应医院号召,勇毅担当,积极应对,充分发挥药师特长,保障药品供应,全力做好疫情防控工作。

  凭借对疫情敏锐的嗅觉和“非典”时期的经验,及时采购了抗病毒药物磷酸奥司他韦,并临时追加了1800盒连花清瘟胶囊、颗粒等。疫情涉及的干扰素、抗病毒、抗菌等药品库存达到了2-3个月的用量,做到了“家中有粮,心中不慌”,面对疫情的发展,从容应对,为疫情防控提供了有力保障。

  期间研制了三种防流感中药茶、两种防流感香囊、复工复产中药预防方剂。在保证全院日常处方调剂工作外,加班加点赶制出11000余副防流感茶、4627余副中药预防方。除了保证患者预防需求外,向区疫情处置工作指挥部免费提供了6000余副防流感中药茶。

  随着临床药学的高速发展,临床药师越来越深入参与临床服务。药学查房、药学会诊、患者用药教育,都是临床药师的强项。

  临床药师通过深入临床发现用药问题,积极开展有针对性地专项培训。今年上半年共组织全院培训1次,科室专题培训6次。

  为了加强抗菌药物合理使用,药剂科先后出台《抗菌药物临床应用管理实施细则》、《特殊使用级抗菌药物管理办法》等药物管理规定,把抗菌药物使用情况纳入科室考核。每季度编辑刊发《药械信息》,自2016年至今,共刊发28期,总结通报我院药事管理动态和最新药学进展。其中设置了“法规速览”、“药物警戒”、“合理用药”及“中药园地”等十个版块。加强药剂科与临床医护之间的联系,为临床医护人员提供最新的药学信息,对促进临床合理用药,保障患者用药安全起到了积极的推动作用。

  我院自2019年11月加强抗菌药物临床应用管理,并制定《烟台市牟平区中医医院抗菌药物临床应用管理实施细则》。

  为了满足人民群众日益增加的中医药需求,方便群众就医,最大程度减少患者往返医院的次数,我院与宅急送合作开展“互联网+中药便民行动”,推出中药快递到家服务。患者在医院看病取完中药后,可直接办理代煎配送业务,回家便可享受中药代煎送药上门的贴心、便捷服务,自2019年开展配送业务以来,期间共配送311次。不仅解决了患者煎药不便及取药难等问题,也有利于我院中医药健康服务的推广。

  反观腹膜透析便是治疗急、慢性肾衰竭的有效方法,操作简单,患者在家就可自行完成。但是体积大、重量沉的腹膜透析液成为患者的取药负担。腹膜透析液需要长期大量使用(220-280公斤/月),患者取药运输很不方便。

  例:招远一位患者每次都需租车到我院取药,来回需要4个小时,给治疗带来诸多不便。

  观水镇一位患者,因受疾病困扰经济条件有限,每次与妻子都是自带午饭来我院就医,取完药后在车上做一次透析,然后吃口饭往回赶,这一幕幕场景让人历历在目。

  针对患者的实际困难,药剂科立刻展开调研,对我院腹膜透析患者的需求进行了详细的摸底调查。我院目前有22名腹膜透析患者。经过调研反馈绝大多数有送药需求,并且愿意支付费用。

  根据调研结果药剂科立刻展开筹备,联系快递进行配送,但是不专业,而且费用高,增加患者负担,患者接受率较低。于是又联系雇佣公司,经过多方面分析依然存在不专业等问题。就在大家焦头烂额时国家医保局下发了互联网诊疗,线上就诊、药品配送到家政策!针对这一项好政策药剂科立刻联系配送公司,争取厂家政策!厂家出钱,专业药品由企业配送。药品从配送公司出库直接点对点到患者家门口。流程更优化、配送更专业、关键是免费!免费!免费!

  期间药剂科与广州百特医疗用品有限公司签订了配送协议,并制定了具体配送流程,患者只需在门诊西药房留下收货地址和联系方式,我院每月为患者免费送药一次。自开展配送惠民政策以来,有好多患者前来取药时向我们窗口药师竖起大拇指,说你们中医院真是为老百姓办实事的好医院啊!

  为更好地落实此惠民政策,通过我院宣传平台进行推广让更多的群众享受这一惠民政策,进一步有利于我院优质服务的推广。

  伴随着人们健康意识不断增强和对药品需知识的不断增加,药剂科的工作不再是一味的机械化,创建优质服务的同时,而是深入临床,展开调研、攻破枷锁,将“药”有所为、“药”有作为的专业性化为契机,让最优质的药学服务服务绽放至每一角落。

  坚持以病人为中心,澳门网站网址。为患者服务,为临床服务;努力提供优质、安全、有效的药品;积极配合临床,促进临床合理用药。

  原标题:《【优质服务深化年】优质服务,“药”有作为——药剂科优质服务经验交流》